Andrés Domínguez, consejero delegado del grupo HD y miembro del Círculo, tras recoger este galardón en FITUR 2024 señaló que “es una alegría y reconocimiento recibir este premio, que avala nuestra firme apuesta por la innovación tecnológica; con el desarrollo de herramientas digitales aplicadas a cada fase de contacto con los clientes, conseguimos mejorar la experiencia del usuario y adaptar los servicios a cada perfil. Esta tecnología nos permite ofrecer un servicio Premium bajo nuestra marca Emblem mejorando la estancia y la fidelidad del cliente”.
Gracias a la marca HD Sense Connect consiguen ofrecer experiencias personalizadas en las islas Canarias y en este sentido Domínguez añadió que “con herramientas de Inteligencia Artificial Generativa (GAI), estamos implementando proyectos para generar itinerarios de viajes detallados con actividades específicas y lugares según las necesidades de los clientes, un nuevo modelo de gestión que nos permite prever la demanda y ofrecer al cliente el producto que más se adapte a sus preferencias”. Durante la estancia del cliente ofrecen a través de una WEBAPP personalizada, pulseras inteligentes y un ChatBot información detallada del hotel, servicios y destino junto con un programa de fidelización WECONNECT, que crea patrones de comportamiento, para segmentar las campañas, según gustos y necesidades de cada cliente.
